A Corretoras do Amanhã (“Empresa”, “nós”) valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados no âmbito da plataforma Agente do Amanhã (“Plataforma”), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
1. Controlador e encarregado
A Empresa atua como controladora dos dados pessoais tratados por meio da Plataforma, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD. O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pode ser contatado pelos canais oficiais informados na página inicial da Plataforma.
2. Dados pessoais coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados cadastrais: nome completo, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, razão social e dados profissionais (ex.: registro de corretor).
- Dados de pagamento: informações necessárias à cobrança da assinatura, processadas por gateways de pagamento parceiros. A Empresa não armazena dados completos de cartão de crédito.
- Dados de uso: logs de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas visitadas e interações com a Plataforma.
- Dados de atendimento: conteúdo das conversas processadas pela Plataforma por meio do WhatsApp integrado pelo Usuário, incluindo texto, áudio e imagens enviados pelos leads.
- Cookies e tecnologias similares: identificadores usados para manter sessões, mensurar uso e aprimorar a experiência do Usuário.
3. Finalidades do tratamento
- Viabilizar o cadastro, a autenticação e o acesso à Plataforma.
- Prestar o serviço contratado e operar a atendente de IA integrada ao WhatsApp.
- Processar pagamentos e gerenciar a assinatura.
- Prestar suporte técnico e responder a solicitações do Usuário.
- Enviar comunicações operacionais, avisos legais e, mediante consentimento, comunicações de marketing.
- Melhorar continuamente a Plataforma, analisar uso e prevenir fraudes.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações de autoridades competentes.
4. Bases legais
O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses da LGPD (art. 7º):
- Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — registros fiscais, obrigações trabalhistas e atendimento a autoridades.
- Legítimo interesse — para segurança, prevenção de fraudes, melhoria do serviço e análises estatísticas, sempre respeitando os direitos fundamentais do titular.
- Consentimento — para comunicações de marketing e finalidades específicas que exijam manifestação expressa do titular.
5. Compartilhamento de dados
A Empresa poderá compartilhar dados pessoais, estritamente no necessário, com:
- Provedores de infraestrutura — serviços de hospedagem em nuvem, bancos de dados e monitoramento.
- Provedores de inteligência artificial — para processamento das mensagens e geração de respostas pela atendente.
- Gateways de pagamento — para processar cobranças recorrentes.
- Ferramentas de analytics e suporte — para mensuração de uso e atendimento ao cliente.
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória legítima.
Todos os operadores contratados estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.
6. Transferência internacional
Alguns parceiros (especialmente provedores de nuvem e de IA) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a Empresa adota salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais específicas e verificação do nível de proteção adequado.
7. Cookies
A Plataforma utiliza cookies para:
- Essenciais: manter a sessão autenticada e garantir o funcionamento da Plataforma.
- Analíticos: compreender como a Plataforma é utilizada e identificar oportunidades de melhoria.
- Preferências: lembrar escolhas do Usuário, como idioma ou layout.
O Usuário pode gerenciar cookies pelas configurações do navegador, ciente de que a desativação de certos cookies pode comprometer funcionalidades da Plataforma.
8. Armazenamento e segurança
A Empresa adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com as melhores práticas de mercado para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre elas:
- Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso quando aplicável.
- Controle de acesso baseado em perfis e autenticação forte.
- Monitoramento contínuo, registros de auditoria e backups periódicos.
- Políticas internas de segurança da informação e treinamento de equipe.
9. Retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política e às obrigações legais aplicáveis. Concluído o prazo de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de guarda obrigatória (por exemplo, prazos fiscais, trabalhistas e civis).
10. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados tratados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
- Informação sobre entidades com as quais houve compartilhamento.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
- Revogação do consentimento.
As solicitações podem ser enviadas ao Encarregado pelos canais oficiais informados na página inicial da Plataforma e serão atendidas nos prazos previstos em lei.
11. Menores de idade
A Plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos ou a pessoas jurídicas regularmente constituídas. Não coletamos, de forma consciente, dados pessoais de crianças e adolescentes.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou de processos internos. A data da última atualização é indicada no início deste documento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na Plataforma.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos previstos na LGPD, o titular pode entrar em contato com o Encarregado por meio dos canais oficiais indicados na página inicial da Plataforma.